V lekárňach sa čoraz viac kradne. Ľudia sa menej ostýchajú a po upozornení zo strany personálu reagujú agresívne a lekárnikom sa vyhrážajú.

V predchádzajúcich článkoch (tu a tu) sme sa venovali skúsenostiam zdravotníkov so zvyšujúcou sa agresivitou pacientov a ich blízkych v nemocniciach alebo ambulanciách. Aj farmaceuti nám porozprávali o podobných negatívnych javoch v lekárňach. V stanovisku, ktoré portálu ozdravme poskytol hovorca Asociácie prevádzkovateľov sieťových lekární (APSL) Peter Sedláček, uviedli, že vnímajú aj rastúci trend krádeží v lekárňach. Dodali, že tieto prípady riešia s asistenciou bezpečnostnej služby, najmä v nákupných centrách, a v opodstatnených prípadoch je privolaná aj polícia.

„Väčšina pacientov, ktorí prichádzajú do lekární, sa správa slušne a s rešpektom k zdravotníckemu personálu. Zriedka sa však stretávame aj s napätými situáciami, najčastejšie v súvislosti s nedostupnosťou lieku, nejasnosťami ohľadom preskripcie, výšky doplatkov, pri časovom tlaku pacienta či jeho príbuzných, ako aj pri povinnostiach, ktoré lekárnici musia dodržiavať zo zákona,“ konštatuje Sedláček. V týchto prípadoch sú ľudia často verbálne agresívni, zvyšujú hlas alebo komunikujú nepríjemne.

{{gift}}

Pokiaľ ide o nerešpektovanie legislatívnych požiadaviek, konfliktné situácie niekedy vznikajú, keď lekárnici na overenie identity pri výdaji liekov na recept požadujú kartu poistenca alebo iný doklad. Pacienti sa snažia diktovať rodné číslo a odvolávajú sa nato, že „to tak robia aj v iných lekárňach“.

Ukradnúť lieky „nie je také zlé“?

„Domnievame sa, že nárast krádeží v lekárňach môže súvisieť nielen so všeobecným stresom a napätím v spoločnosti, ale aj so zhoršujúcou sa ekonomickou situáciou a rastúcimi životnými nákladmi, ktoré u časti populácie zvyšujú frustráciu a tlak,“ uviedli lekárnici v stanovisku. V niektorých prípadoch podľa nich ľudia jednoducho nerešpektujú autority a pravidlá či sú mylne presvedčení, že krádež v lekárni je menej závažným porušením noriem.

{{suvisiace}}

„Takéto situácie riešime štandardnými postupmi, predovšetkým snahou o upokojenie situácie, jasným a vecným vysvetlením faktov a zákonných povinností a v prípade potreby aj za asistencie kolegov alebo bezpečnostnej služby, najmä v nákupných centrách. V opodstatnených prípadoch je privolaná polícia,“ povedal hovorca APSL.

Hovorkyňa Prezídia Policajného zboru SR Lea Vilhanová na otázku ozdravme zareagovala, že nevedú samostatnú štatistiku pre trestný čin „krádež v lekárni“. Z celkových štatistík kriminality v krajine však vyplýva, že počet zistených krádeží, najmä tých spojených s vlámaním, sa medziročne zvyšuje.

V uplynulých rokoch bolo medializovaných niekoľko konkrétnych prípadov krádeží a lúpeží v lekárňach na Slovensku. Polícia evidovala napríklad ozbrojené prepadnutie lekárne vo Zvolene v decembri 2025 či krádež v Bratislave so škodou vyše 12 tisíc eur, keď muž poškodil tovar, interiér a odcudzil lieky, inzulín a hotovosť. Taktiež krádež trezoru s opiátmi v Dunajskej Lužnej vo februári tohto roka.

{{odporucane}}

Ako brániť agresívnym prejavom?

Prevencia podobných incidentov v lekárňach podľa Sedláčka spočíva najmä v kvalitnej, zrozumiteľnej a empatickej komunikácii personálu, ako aj v nastavovaní realistických očakávaní pacientov. Mnohé lekárne kladú dôraz na ochranu a bezpečnosť svojich zamestnancov tým, že majú nainštalovaný kamerový systém. V niektorých prevádzkach je zabezpečená aj spolupráca s bezpečnostnou službou.

„Veríme, že otvorená komunikácia, vzájomný rešpekt a systematické zlepšovanie fungovania zdravotnej starostlivosti môžu prispieť k znižovaniu napätých situácií v prospech pacientov aj zdravotníckych pracovníkov,“ uzavrel Sedláček.