Drzosť či zúfalstvo? Ľudia kradnú už aj v lekárňach
Niektorí ľudia sa k lekárnikom správajú agresívne a nepríjemne. Čoraz viac sa snaží zobrať si z lekárne niečo bez platenia.
V lekárňach sa čoraz viac kradne. Ľudia sa menej ostýchajú a po upozornení zo strany personálu reagujú agresívne a lekárnikom sa vyhrážajú.
V predchádzajúcich článkoch (tu a tu) sme sa venovali skúsenostiam zdravotníkov so zvyšujúcou sa agresivitou pacientov a ich blízkych v nemocniciach alebo ambulanciách. Aj farmaceuti nám porozprávali o podobných negatívnych javoch v lekárňach. V stanovisku, ktoré portálu ozdravme poskytol hovorca Asociácie prevádzkovateľov sieťových lekární (APSL) Peter Sedláček, uviedli, že vnímajú aj rastúci trend krádeží v lekárňach. Dodali, že tieto prípady riešia s asistenciou bezpečnostnej služby, najmä v nákupných centrách, a v opodstatnených prípadoch je privolaná aj polícia.
„Väčšina pacientov, ktorí prichádzajú do lekární, sa správa slušne a s rešpektom k zdravotníckemu personálu. Zriedka sa však stretávame aj s napätými situáciami, najčastejšie v súvislosti s nedostupnosťou lieku, nejasnosťami ohľadom preskripcie, výšky doplatkov, pri časovom tlaku pacienta či jeho príbuzných, ako aj pri povinnostiach, ktoré lekárnici musia dodržiavať zo zákona,“ konštatuje Sedláček. V týchto prípadoch sú ľudia často verbálne agresívni, zvyšujú hlas alebo komunikujú nepríjemne.
{{gift}}
Pokiaľ ide o nerešpektovanie legislatívnych požiadaviek, konfliktné situácie niekedy vznikajú, keď lekárnici na overenie identity pri výdaji liekov na recept požadujú kartu poistenca alebo iný doklad. Pacienti sa snažia diktovať rodné číslo a odvolávajú sa nato, že „to tak robia aj v iných lekárňach“.
Celý obsah článku je prístupný pre predplatiteľov
Celý obsah článku je prístupný pre predplatiteľov
Momentálne nemáte aktívne žiadne predplatné.
Ukradnúť lieky „nie je také zlé“?
„Domnievame sa, že nárast krádeží v lekárňach môže súvisieť nielen so všeobecným stresom a napätím v spoločnosti, ale aj so zhoršujúcou sa ekonomickou situáciou a rastúcimi životnými nákladmi, ktoré u časti populácie zvyšujú frustráciu a tlak,“ uviedli lekárnici v stanovisku. V niektorých prípadoch podľa nich ľudia jednoducho nerešpektujú autority a pravidlá či sú mylne presvedčení, že krádež v lekárni je menej závažným porušením noriem.
{{suvisiace}}
„Takéto situácie riešime štandardnými postupmi, predovšetkým snahou o upokojenie situácie, jasným a vecným vysvetlením faktov a zákonných povinností a v prípade potreby aj za asistencie kolegov alebo bezpečnostnej služby, najmä v nákupných centrách. V opodstatnených prípadoch je privolaná polícia,“ povedal hovorca APSL.
Hovorkyňa Prezídia Policajného zboru SR Lea Vilhanová na otázku ozdravme zareagovala, že nevedú samostatnú štatistiku pre trestný čin „krádež v lekárni“. Z celkových štatistík kriminality v krajine však vyplýva, že počet zistených krádeží, najmä tých spojených s vlámaním, sa medziročne zvyšuje.
V uplynulých rokoch bolo medializovaných niekoľko konkrétnych prípadov krádeží a lúpeží v lekárňach na Slovensku. Polícia evidovala napríklad ozbrojené prepadnutie lekárne vo Zvolene v decembri 2025 či krádež v Bratislave so škodou vyše 12 tisíc eur, keď muž poškodil tovar, interiér a odcudzil lieky, inzulín a hotovosť. Taktiež krádež trezoru s opiátmi v Dunajskej Lužnej vo februári tohto roka.
{{odporucane}}
Ako brániť agresívnym prejavom?
Prevencia podobných incidentov v lekárňach podľa Sedláčka spočíva najmä v kvalitnej, zrozumiteľnej a empatickej komunikácii personálu, ako aj v nastavovaní realistických očakávaní pacientov. Mnohé lekárne kladú dôraz na ochranu a bezpečnosť svojich zamestnancov tým, že majú nainštalovaný kamerový systém. V niektorých prevádzkach je zabezpečená aj spolupráca s bezpečnostnou službou.
„Veríme, že otvorená komunikácia, vzájomný rešpekt a systematické zlepšovanie fungovania zdravotnej starostlivosti môžu prispieť k znižovaniu napätých situácií v prospech pacientov aj zdravotníckych pracovníkov,“ uzavrel Sedláček.
.jpg)
