O úspechoch v slovenskom zdravotníctve počuť zriedka. Verejný priestor zapĺňajú skôr negatíva, a práve preto je potrebné hovoriť o pozitívnych príkladoch, ktoré naznačujú, že v sektore dochádza aj k zlepšeniam.

V tomto prípade ide o hodnotenie spokojnosti pacientov v nemocniciach. Rebríček zostavila a prezentovala zdravotná poisťovňa Dôvera na základe viac ako 14 500 dotazníkov od poistencov, ktorí boli v minulom roku hospitalizovaní.

Celková priemerná známka dosiahla hodnotu 1,39, čo predstavuje najlepší výsledok od roku 2016. Tieto dáta potvrdzujú, že vnímanie hospitalizácie sa z pohľadu pacienta postupne zlepšuje.

{{suvisiace}}

Regionálne rozdiely

Najnovšie hodnotenie poukázalo aj na výrazné regionálne rozdiely. Najspokojnejší sú pacienti v Bratislavskom kraji, ktorý získal najlepšiu priemernú známku 1,31. Na opačnom konci rebríčka sa umiestnil Trenčiansky kraj s hodnotením 1,50.

„Pacienti v Bratislavskom kraji sú najspokojnejší na Slovensku. Hoci nemocnice v týchto regiónoch majú rôzne zameranie, výsledky ukazujú, že v kraji hlavného mesta pôsobí hneď niekoľko zariadení, ktoré dlhodobo pracujú na kvalite starostlivosti, komunikácii a celkovom prostredí pre pacientov. Naopak, výsledky Trenčianskeho kraja sú signálom, že pacienti očakávajú viac,“ uviedol Martin Kultan, generálny riaditeľ Dôvery. Zároveň dodal: „Našou úlohou je pomáhať nemocniciam zlepšovať sa, pretože spokojnosť pacienta je jednou z kľúčových metrík kvality zdravotnej starostlivosti.“

Päť kategórií nemocníc

Práve v Bratislavskom kraji sídlia tri z piatich najlepšie hodnotených nemocníc aktuálneho ročníka: Národný ústav detských chorôb, Univerzitná nemocnica – Nemocnica sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety.

Dôvera hodnotila v prieskume spokojnosť s hospitalizáciou v piatich hlavných kategóriách:

1. Fakultné a univerzitné nemocnice
2. Všeobecné nemocnice
3. Špecializované zdravotnícke zariadenia
4. Ostatné zdravotnícke zariadenia
5. Psychiatrické nemocnice

1. Fakultné a univerzitné nemocnice

V tejto kategórii, ktorá zahŕňa najväčšie štátne koncové nemocnice, sa na prvej priečke umiestnila detská nemocnica.

Národný ústav detských chorôb (NÚDCH) – víťaz v kategórii fakultných a univerzitných nemocníc – tento rok potvrdil, že vysoká kvalita personálu a komunikácia s rodičmi dokážu prevážiť aj nad hotelovými službami. Prvé miesto získal práve vďaka výbornému hodnoteniu lekárov a sestier, ako aj pre jasné informovanie o liečbe.

Celkové poradie

1. Národný ústav detských chorôb
2. Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok
3. Detská fakultná nemocnica Košice
4. Univerzitná nemocnica L. Pasteura Košice
5. FNsP F.D. Roosevelta Banská Bystrica
6. Univerzitná nemocnica Martin
7. FNsP Žilina
8. FNsP J. A. Reimana Prešov
9. FNsP Nové Zámky
10. Fakultná nemocnica Trenčín
11. ‍.Univerzitná nemocnica Bratislava
12. Fakultná nemocnica Trnava
13. Fakultná nemocnica Nitra
14. Detská fakultná nemocnica s poliklinikou B. Bystrica

2. Všeobecné nemocnice

V tejto kategórii na prvom mieste skončila Nemocnica sv. Michala, ktorá zaznamenala posun medzi najlepšími, keď z tretieho miesta v minulom rebríčku poskočila až na vrchol. Výborné hodnotenie získala vo všetkých troch oblastiach: personál, informovanosť aj hotelové služby.

Celkové poradie

1. ‍Univerzitná nemocnica - Nemocnica svätého Michala, a. s.
2. Nemocničná a. s. (Malacky)
3. ‍Nemocnica BORY, a. s.
4. ‍Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o.
5. Fakultná nemocnica AGEL Košice-Šaca a. s.
6. Nemocnica arm. generála L. Svobodu Svidník, a. s.
7. Hornooravská nemocnica s poliklinikou Trstená
8. Dolnooravská nemocnica s poliklinikou MUDr. L. N. Jégeho Dolný Kubín
9. Železničné zdravotníctvo Košice, s. r. o.
10. Nemocnica Poprad, a. s.
11. Nemocnica AGEL Levice s. r. o.
12. Nemocnica Snina, s. r. o.
13. Nemocnica s poliklinikou Štefana Kukuru Michalovce a. s.
14. Nemocnica Alexandra Wintera, n. o.
15. Nemocnica Dr. Vojtecha Alexandra v Kežmarku n. o.
16. Nemocnica AGEL Krompachy s. r. o.
17. Nemocnica Topoľčany, a. s.
18. Nemocnica s poliklinikou Spišská Nová Ves, a. s.
19. Nemocnica s poliklinikou sv. Barbory Rožňava, a. s.
20. Ľubovnianska nemocnica, n. o.
21. Liptovská nemocnica s poliklinikou MUDr. Ivana Stodolu Liptovský Mikuláš
22. Všeobecná nemocnica s poliklinikou Lučenec n. o.
23. Nemocnica s poliklinikou Prievidza so sídlom v Bojniciach
24. Nemocnica AGEL Žiar nad Hronom a Banská Štiavnica s. r. o.
25. Nemocnica s poliklinikou Brezno, n. o.
26. Vranovská nemocnica, a. s.
27. Nemocnica AGEL Komárno s. r. o.
28. Fakultná nemocnica AGEL Skalica a. s.
29. Nemocnica AGEL Levoča a. s.
30. Nemocnica s poliklinikou Sv. Lukáša Galanta, a. s.
31. Všeobecná nemocnica s poliklinikou, n. o.
32. Nemocnica s poliklinikou Myjava
33. Nemocnica s poliklinikou Dunajská Streda, a. s.
34. Nemocnica s poliklinikou Trebišov, a. s.
35. Nemocnica na okraji mesta, n. o.
36. NsP Sv. Jakuba, n. o.
37. Nemocnica s poliklinikou Považská Bystrica
38. Nemocnica A. Leňa Humenné, a. s.
39. Penta Hospitals SK, a. s., Rimavská Sobota
40. Nemocnica AGEL Zvolen a. s.
41. Nemocnica s poliklinikou, n. o. Revúca
42. Kysucká nemocnica s poliklinikou Čadca
43. Hospitale, s. r. o., Šahy

3. Špecializované zdravotnícke zariadenia

Onkologický ústav sv. Alžbety sa stal víťazom medzi špecializovanými zariadeniami. Oproti minulému roku sa posunul o jednu priečku vyššie a tentoraz zvíťazil. Najlepšie výsledky dosiahol v hodnotení personálu a informovaní o liečbe, pričom aj hotelové služby patrili medzi výborne hodnotené.

Celkové poradie

1. ‍Onkologický ústav sv. Alžbety, s. r. o.
2. Národný onkologický ústav
3. Kardiocentrum AGEL a. s.
4. ‍CINRE s. r. o.
5. KARDIOCENTRUM NITRA s. r. o.
6. Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s.
7. Národný endokrinologický a diabetologický ústav n. o.
8. Východoslovenský onkologický ústav, a. s.
9. Národný ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s.
10. Národný ústav tuberkulózy, pľúcnych chorôb a hrudníkovej chirurgie Vyšné Hágy
11. Východoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb, a. s.
12. Národné rehabilitačné centrum Kováčová
13. ZELENÝ SEN, s. r. o.
14. AGEL Clinic s. r. o.
15. Národný ústav reumatických chorôb
16. Sanom s. r. o.
17. Prírodné jódové kúpele Číž, a. s.

4. Ostatné zdravotnícke zariadenia

Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci získal absolútne najlepšiu známku v celom prieskume: 1,05. V hotelových službách dostal od každého pacienta jednotku a výborné známky si získal aj tamojší personál.

Celkové poradie

1. ‍Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb, n.o. Dolný Smokovec
2. ORL HUMENNÉ, s.r.o.
3. Gynpor s.r.o., Sliač‍
4. AGEL Mammacentrum sv. Agáty a. s.
5. clinica orthopedica, s.r.o.
6. TETIS, s.r.o.
7. Nemocnica AGEL Handlová s.r.o.
8. OFTAL s. r. o.
9. GPN s.r.o.
10. Nemocnica AGEL Zlaté Moravce a.s.
11. NOVAPHARM, s.r.o.
12. Špecializovaná nemocnica pre ortopedickú protetiku Bratislava, n.o.
13. KÚPELE ŠTÓS, a.s.
14. Sanatórium Tatranská Kotlina, n.o.
15. Rehabilitačná nemocnica AGEL Hlohovec s.r.o.
16. Sanatórium Dr. Guhra, n.o.
17. Q-CLINIC OÁZA s.r.o.
18. NsP Nové Mesto nad Váhom n. o.
19. Špecializovaná nemocnica sv. Svorada Zobor, n.o.

5. Psychiatrické nemocnice

Odborný liečebný ústav psychiatrický v Prednej Hore dominoval vo všetkých skupinách otázok. Najlepšie hodnotenie získal za takzvané hotelové služby, za ktorými nasledovala spokojnosť s personálom a informovanosťou pacientov. Celkovo dosiahol najlepšie výsledky spomedzi všetkých psychiatrických nemocníc na Slovensku.

Celkové poradie

1. ‍Odborný liečebný ústav psychiatrický n. o. Predná Hora
2. Psychiatrická nemocnica Michalovce, n. o.
3. Psychiatrická nemocnica Veľké Zálužie
4. ‍Psychiatrická nemocnica Hronovce
5. Psychiatrická nemocnica Philippa Pinela, Pezinok
6. Psychiatrická nemocnica prof. Matulaya Kremnica

Špeciálne kategórie: ORL Humenné ovládlo dve

Okrem celkového poradia v kategóriách priniesol prieskum aj víťazov v konkrétnych hodnotených oblastiach. Zariadenie ORL Humenné si odnieslo prvenstvo hneď v dvoch kategóriách.

• Najlepší personál: V hodnotení zvíťazilo ORL Humenné.
• Najlepšie informovanie o liečbe: Aj v tejto kategórii dominovalo ORL Humenné.
• Najlepšie hotelové služby: V tejto kategórii zvíťazil Národný ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb v Dolnom Smokovci.

{{odporucane}}

Výsledky tohtoročného rebríčka spokojnosti sú pre slovenské zdravotníctvo povzbudivou správou. Najlepšia priemerná známka od roku 2016 jasne naznačuje, že aj napriek pretrvávajúcim výzvam dokážu nemocnice zvyšovať kvalitu starostlivosti a zlepšovať prístup k pacientom.

Dominancia zariadení v Bratislavskom kraji síce poukazuje na regionálne rozdiely, no úspechy nemocníc v Humennom či Dolnom Smokovci sú dôkazom, že špičková zdravotná starostlivosť a ľudský prístup nie sú len výsadou Bratislavského kraja. Spokojnosť pacienta tak ostáva jedným z prvkov kvality nemocníc a dôležitou motiváciou pre ich ďalšie napredovanie.

V ďalšom článku sa pozrieme na možné príčiny pozitívneho vývoja v hodnotení poistencov s ich hospitalizáciou.