Posledný prieskum spokojnosti pacientov s hospitalizáciami v slovenských nemocniciach ukazuje pozitívne trendy. Na základe hodnotenia pacientov zdravotná poisťovňa Dôvera pripravila rebríček nemocníc.
Zdravotná poisťovňa Dôvera informovala o výsledkoch v poradí 10. prieskumu. Nemocnice za rok 2023 získali najlepšie hodnotenie za celú históriu tohto hodnotenia a dostali známku lepšiu ako 1,5. Pričom, ak nemocnice sa umiestňovali na nižších priečkach, často mali dobre známky za správanie personálu, ale čo prinášalo negatívne body, boli často hotelové služby, priestory, ubytovanie, stravovanie.
Jedným z parametrov, ktorý poisťovňa vyhodnocovala, bola zrozumiteľnosť informácií. Z výsledkov vyplýva, že by si tento parameter vyžadoval pozornosť, je priestor na zlepšenie, aby poučenie, vysvetlenie zdravotného stavu bolo pre pacientov zrozumiteľnejšou formou.
Na úvod treba zdôrazniť, že prieskum predstavuje subjektívnu spokojnosť, čiže pohľad pacienta. Nevenuje sa komplexnej odbornosti a kvalite poskytovanej zdravotnej starostlivosti.
O výsledkoch informoval Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera a riaditeľ úseku vzťahov s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.
Poisťovňa zisťovala pohľad pacientov v troch oblastiach, ako sú spokojní s takzvanými hotelovými službami, teda strava a ubytovanie, ako vnímajú prístup a správanie personálu a tretia oblasť je, či informácie, ktoré dostanú počas hospitalizácie alebo pri prepúšťaní, sú dostatočne zrozumiteľné.
Ako Slováci hodnotia slovenské nemocnice
Hodnotenie je ako v škole, čiže od 1 do 5. Rok 2023 hodnotilo 9000 pacientov. Zdravotná poisťovňa má však stanovené kritérium minimálny počet dotazníkov, čiže pokiaľ za danú nemocnicu bolo menej ako 15 dotazníkov, tak nemocnica nebola hodnotená.
Za celú históriu tohto hodnotenia za rok 2023 bola celková spokojnosť najvyššia, výsledné hodnotenie za všetky nemocnice vo všetkých kategóriách známka bola lepšia ako 1,5.
Ženy sú prísnejšie pri hodnotení ako muži (ženy 1,48; muži 1,43). Zároveň platí i v tomto ročníku, že pacienti v nižších vekových kategóriách sú prísnejší, seniori sú zhovievavejší, dávajú lepšie známky, ale kategória pacientov vo veku od 18 do 24 rokov je najprísnejšia.
Zdroj: Dôvera zdravotná poisťovňa
Z pohľadu krajov najlepšie známky získali nemocnice v Žilinskom kraji a v Prešovskom kraji a naopak horšie známky sú v Nitrianskom, Trnavskom a v Trenčianskom kraji.
Zdroj: Dôvera zdravotná poisťovňa
Nemocnice boli rozdelené do štyroch kategórií:
- fakultné a univerzitné nemocnice
- všeobecné nemocnice
- špecializované nemocnice
- ostatné nemocnice
1. kategória fakultné a univerzitné nemocnice
V tejto kategórii v poisťovni hodnotili 14 nemocníc. Víťazom je Detská fakultná nemocnica v Košiciach, zaznamenala posun v porovnaní s predchádzajúcim rokom, kedy postúpila o 8 miest. „Výborné hodnotenie v oblasti hotelových služieb, výborné hodnotenie v oblasti personálu aj zrozumiteľných informácií,“ povedal Faktor.
Druhé miesto získala Detská fakultná nemocnica s poliklinikou v Banskej Bystrici, ktorá rok predtým vyhrala túto kategóriu. „Je zaujímavé, že prvýkrát sa nám stalo, že v hotelových službách dostala absolútnu známku 1,0. Čiže všetci pacienti v Detskej nemocnici v Banskej Bystrici hodnotili bez výhrad hotelové služby,“ podotkol Faktor.
A na treťom mieste skončila Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku. „Štandardne veľmi dobré známky za prístup personálu,“ doplnil Faktor.
Pozitívnou správou je, že na štvrtom mieste bol Národný ústav detských chorôb v Bratislave. Čo je podľa Faktora dobrý výsledok, pretože minulý rok ústav skončil na 7. mieste. Taktiež to znamená, že na popredných priečkach sú nemocnice, ktoré sa starajú o detských pacientov, Košice, Banská Bystrica a na 4. mieste Bratislava.
Na spodných priečkach v tejto kategórii sa umiestnili Fakultná nemocnica Nitra, Univerzitná nemocnica Bratislava a Fakultná nemocnica Trnava. „Treba ale povedať, čo sa týka personálu, hodnotenie bolo relatívne dobré. To, čo tie nemocnice ťahalo na nižšie priečky, boli skôr hotelové služby, prostredie, čo závisí od možnosti investovať do rekonštrukcie priestorov,“ upresnil Faktor.
2. kategória všeobecné nemocnice
V tejto kategórii je najviac hodnotených nemocníc, konkrétne 43.
Na prvom mieste sa umiestnila Hornooravská nemocnica s poliklinikou v Trstenej, ktorá je skokanom roka. Nakoľko za rok 2023 postúpila o 21 priečok. „Bol to aj výsledok investície do tejto nemocnice, lebo boli veľmi vysoko hodnotené aj hotelové služby. Došlo k rekonštrukcii gynekologického oddelenia, neonatologického oddelenia, chirurgie, interného oddelenia. Došlo tam k výmene postelí, čiže pacienti na to zareagovali a trstenská nemocnica skončila na prvom mieste,“ uviedol Faktor.
Na 2. mieste skončila Nemocnica Bory, ktorá bola hodnotená prvýkrát, keďže začala poskytovať zdravotnú starostlivosť v polovici roka 2023.
Na treťom mieste je Univerzitná nemocnica - Nemocnica svätého Michala, ktorá bola rok predtým na 5. mieste.
Čo sa týka druhej časti rebríčka, nachádzajú sa tam Všeobecná nemocnica s poliklinikou Veľký Krtíš, nemocnica Hospitale v Šahách a Nemocnica s poliklinikou Revúca. Faktor opäť podotkol, že horšie hodnotenie v týchto nemocniciach bolo spojené s hotelovými službami alebo že informácie, ktoré dostali od personálu, neboli dostatočne zrozumiteľné pre pacientov.
3. kategória špecializované nemocnice
V tejto kategórii bolo hodnotených 15 nemocníc.
Na prvom mieste sa umiestnilo nové zariadenie Kardiocentrum Agel v Košiciach, na 2. mieste skončil Národný onkologický ústav v Bratislave. V porovnaní s rokom 2022 si za rok 2023 zopakoval túto pozíciu. A na 3. mieste je Kardiocentrum v Nitre, ktoré zaznamenalo tiež výrazný postup. Za rok 2022 to bolo o 6 miest horšie, ale v roku 2023 kardiocentrum sa dostalo na tretiu pozíciu.
Štvrtý v poradí bol Národný endokrinologický ústav v Ľubochni.
Čo sa týka najhoršieho hodnotenia, tak to získali Národný ústav reumatických chorôb, Psychiatrická nemocnica Veľké Zálužie a Psychiatrická nemocnica Philippa Pinela v Pezinku. Opäť aj v tejto kategórii je horšie hodnotenie vďaka hotelovým službám.
4. kategória ostatné zdravotnícke zariadenia
V tejto kategórii hodnotili 14 nemocníc. Víťazom je rehabilitačná nemocnica TETIS, ktorá minulý rok hodnotená nebola. Ako spomenul Faktor, za hotelové služby dostali známku 1,1.
Na druhom mieste skončilo ORL Humenné, ktoré si zopakovalo pozíciu z roku 2022. A prvú trojicu uzatvára Agel Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici.
Najhoršie hodnotenia dostali Sanatórium Tatranská Kotlina, Rehabilitačná nemocnica Agel v Hlohovci a Mineral-Slovakia v Prešove.
Najlepšie nemocnice v hodnotení pacientov
Keďže poisťovňa má už za sebou niekoľko ročníkov, v Dôvere pripravili i hodnotenie za 10 rokov. Čiže nie je to výsledok jedného roka, ale desaťročného obdobia pri rovnakej metodike. V každej kategórii je spomenutá len jedna nemocnica, ktorá sa najčastejšie umiestňovala na najvyšších priečkach.
V skupine fakultných a univerzitných nemocníc je to Ústredná vojenská nemocnica v Ružomberku, ktorá získala za 10 rokov štyrikrát 1. Miesto, dvakrát 2. miesto a trikrát 3. miesto. Najúspešnejšou nemocnicou v kategórii všeobecných nemocníc je Nemocnica sv. Michala v Bratislave. Medzi špecializovanými nemocnicami je Onkologický ústav sv. Alžbety. A medzi ostatnými nemocnicami nemocnica, ktorá sa najčastejšie umiestňuje na prvých priečkach z pohľadu subjektívnej spokojnosti pacienta, je Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici.
Zdroj: Dôvera zdravotná poisťovňa
Celková spokojnosť pacientov
Zdravotná poisťovňa vyhodnotila aj všetky nemocnice spolu a vyhodnotili ich podľa kategórií:
- spokojnosť s personálom;
- hotelové služby, teda ubytovanie a stravovanie;
- zrozumiteľnosť informácií zo strany personálu.
Čo sa týka prvej kategórie, tak spokojnosť s personálom bolo najlepšie hodnotená detská rehabilitačná nemocnica TETIS, potom ORL Humenné a Hornooravská nemocnica s poliklinikou Trstená.
V druhej kategórii z pohľadu hotelových služieb (ubytovanie, strava a upratovanie) boli najlepšie hodnotené GPN - Sanatórium Koch, pôrodnica v Bratislave, Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica a opäť detská rehabilitačná nemocnica TETIS.
A v poslednej kategórii spokojnosť s informáciami od zdravotníckeho personálu a zlepšenie zdravotného stavu po prepustení z nemocnice, tak opäť medzi najlepšími nemocnicami bola detská nemocnica TETIS, Agel Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici a ORL Humenné.
© ozdravme s.r.o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.