Vyhodnotenie pilotného ročníka ankety Poisťovňa roka je známe

V pilotnom ročníku prieskumu Poisťovňa roka 2024 mali poskytovatelia zdravotnej starostlivosti ako i poistenci možnosť hodnotiť všetky tri zdravotné poisťovne a svojím hlasovaním im poskytnúť feedback. Práve spätná väzba sektora smerom k poisťovniam je prostriedkom, ako môžu svoje služby zlepšovať všetky tri zdravotné poisťovne, ktoré pôsobia na slovenskom trhu.

Záštitu nad anketou prebralo Ministerstvo zdravotníctva SR a minister zdravotníctva Kamil Šaško. Vyhodnotenie ankety roka prebehlo počas konferencie ITAPA Health & Care 2025. Galavečer však bol len čiarkou, nie bodkou za celou anketou. Už 16. 04. 2025 uverejníme publikáciu, ktorá mapuje vznik, tvorbu a vyhodnotenie výsledkov Poisťovne roka 2024.

Hodnotenie poisťovní

Všeobecnú zdravotnú poisťovňu, Dôveru a UNION hodnotili poskytovatelia ambulantnej zdravotnej starostlivosti, poskytovatelia ústavnej zdravotnej starostlivosti, lekárne & poistenci. Na základe výsledkov týchto ankiet sme zároveň vyhlásili celkového víťaza za rok 2024.

Kompletné data sety ako i customizované feedbacky pre všetky tri zdravotné poisťovne chceme prezentovať všetkým trom zdravotným poisťovniam, ktorým poskytneme anonymizované výsledky s cieľom pomôcť zdravotným poisťovniam k ich kontinuálnemu zlepšovaniu sa.

Práve priamy feedback od poskytovateľov zdravotnej starostlivosti má byť cestou ako môžu zdravotné poisťovne ešte viac zlepšovať v tom, v čom sa im darí a zároveň zlepšiť možné nedostatky, ktoré im poskytovatelia zdravotnej starostlivosti ukázali.

Poisťovňa roka podľa ambulancií

Zdravotné poisťovne hodnotili poskytovatelia ambulantnej zdravotnej starostlivosti v celkovo troch kategóriách, ktoré mali dokopy 24 otázok.

Poskytovatelia ambulantnej zdravotnej starostlivosti poskytli feedback pre všetky tri zdravotné poisťovne (resp. pre tie zdravotné poisťovne, s ktorými majú uzatvorenú zmluvu) a ich odpovede boli v nasledujúcich kategóriách:

1. Zmluvy a financie - 9 uzavretých a 3 otvorené otázky
2. Revízna činnosť - 6 uzavretých otázok
3. komunikácia a podpora - 4 uzavreté a 2 otvorené otázky

Podľa hlasovania poskytovateľov ambulantnej zdravotnej starostlivosti sa stala víťazom tejto kategórie zdravotná poisťovňa UNION.

Podrobnú dátovú analýzu zverejníme v chystanej publikácii Poisťovňa roka 2024 16. 04. 2025.

Hlas nemocníc

Nemocnice hodnotili zdravotné poisťovne v štyroch kategóriách a to:

1. Zmluvy a financovanie - 6 otázok
2. Revízna činnosť - 13 otázok
3. Komunikácia a podpora - 4 otázky
4. Otvorené otázky: najpozitívnejšie a najnegatívnejšie aspekty

Jednotlivé nemocnice identifikovali pozitíva, rovnako aj negatíva u všetkých troch zdravotných poisťovní a z ich odpovedí vyplynulo nasledovné:

Detailnejšie výsledky vyzerali nasledovne:

Víťazom medzi poskytovateľmi ústavnej zdravotnej starostlivosti sa stala zdravotná poisťovňa Dôvera.

Podrobnú dátovú analýzu zverejníme v chystanej publikácii Poisťovňa roka 2024 16. 04. 2025.

Poisťovňa roka 2024 medzi lekárňami

Pilotný ročník ankety Poisťovňa roka 2024 má i svoje nedostatky, ktoré otvorene deklarujeme. V kategórii lekárne hlasovalo dokopy len 56 lekární, teda približne 3% z celkového množstva lekární na Slovensku. Tím ozdravme sa bude v budúcom roku snažiť dosiahnuť markantné navýšenie počtu hlasujúcich lekární s cieľom zvýšiť reprezentatívnosť tejto ankety.

Lekárne hodnotili zdravotné poisťovne nasledujúcimi otázkami:

Na základe dát, ktoré lekárne poskytli pre hodnotenie zdravotných poisťovní, vyplynuli nasledujúce pozitíva a negatívne pre jednotlivé zdravotné poisťovne:

Víťazom v medzi lekárňami sa stala zdravotná poisťovňa UNION. Podrobnú dátovú analýzu zverejníme v chystanej publikácii Poisťovňa roka 2024 16. 04. 2025.

A čo na to spotrebitelia zdravotnej starostlivosti?

Poistenci alebo klienti zdravotných poisťovní ich hodnotili na základe 6 otázok o komunikácii a podpore, 3 otázok ohľadne spokojnosti a dôveryhodnosti poisťovne a na základe ďalších doplňujúcich otázok. Celkovo svoj názor v ankete vyjadrilo 6 819 klientov zdravotných poisťovní.

Poistenci odpovedali i na otázku, či by mali záujem o pripoistenie napr. na rozšírenú zubnú starostlivosť, starostlivosť o duševné zdravie, personalizovaná / precízna medicína. Najviac poistencov, ktorí by si poistenie kúpili, je u poistencov ZP UNION a to až 64%. Cena, ktorú sú poistenci ochotní platiť, by bola na úrovni 50€.

Podľa hlasovania klientov zdravotných poisťovní sa stala víťazom tejto ankety ZP UNION. Podrobnú dátovu analýzu zverejníme 16. 04. 2025.

Absolutny víťaz pilotného ročníka

Meno absolútneho víťaza už zrejme tušíte. Stala sa ňou zdravotná poisťovňa UNION. Celkový víťaz UNION teda vyhral v troch zo štyroch kategórií. Pri výbere absolutneho víťaza však zohľadňujeme aj komplexný dotazník pre zdravotné poisťovne a za jeho vyplnenie ďakujeme všetkým trom zdravotným poisťovniam.

Komplexné výstupy z dotazníkov, ktoré vypĺňali zdravotné poisťovne, zverejníme rovnako 16. 04. 2025.

© ozdravme s.r.o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.