Zdravotná poisťovňa Dôvera vyhodnotila svoj interný prieskum spokojnosti poistencov so službami, ktoré pacienti dostali v slovenských nemocniciach.
Podľa dát poisťovne Dôvera dosiahli slovenské nemocnice v roku 2024 najlepšiu známku za posledných desať rokov. Kým po minulé roky boli v hodnotení prísnejšie ženy, v roku 2024 boli rozdiely v hodnotení medzi mužmi a ženami minimálne.
Podľa tlačovej správy ZP Dôvera je zaujímavosťou, že nemocnice dostali výrazne lepšie známky od mladých pacientov. Hoci bývalo pravidlom, že ženy v prieskume hodnotili svoje skúsenosti prísnejšími známkami, teraz sa rozdiel v hodnotení oboch pohlaví takmer vytratil (1,43 ženy; 1,42 muži).
Výraznú zmenu vidieť aj v hodnotení pacientov v závislosti od veku. Mladí ľudia od 18 do 30 rokov známkovali výrazne pozitívnejšie ako v predchádzajúcom roku. Pokým v roku 2023 bola priemerná známka od pacientov vo veku 18-24 rokov 1,82, za rok 2024 to bolo 1,32. Pacienti od 25 do 30 rokov vlani uviedli v priemere známku 1,44, rok predtým 1,65.
„Hoci prieskum spokojnosti v slovenských nemocniciach robíme už takmer 20 rokov, nikdy nás jeho výsledky nezačali nudiť. Tento rok nás pozitívne prekvapili dobré známky od mladých ľudí, ktorí doteraz patrili medzi tých, ktorí známkovali najprísnejšie. Verím, že je to začínajú trend, ktorý sa prenesie aj do ďalších rokov a budeme môcť povedať, že ústavná zdravotná starostlivosť na Slovensku smeruje k európskej úrovni,“ povedal Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera.
Dôvera vyhodnotila viac ako 11 000 dotazníkov, pričom najlepšie dopadli nemocnice v Bratislavskom kraji a najhoršie nemocnice v Trenčianskom kraji.
Práve nemocnice, ktoré pôsobia v Trenčianskom kraji, boli počas posledných týždňov predmetom verejnej diskusie ako i zasadnutia TSK, ktoré pred niekoľkými týždňami odsúhlasilo zámer vypísať obchodno-verejnú súťaž, ktorej cieľom je najskôr manažérsky zveriť tri nemocnice, ktorých je TSK zriaďovateľom, do rúk nového manažéra a následne potenciálne tieto nemocnice poskytnúť novému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti do dlhodobého prenájmu.
Z odborností bola najlepšie hodnotená onkológia v chirurgii.
Poistenci Dôvery hodnotili nemocnice na základe troch kritérií a to spokojnosť s personálom, „hotelovými službami“ a informácie, ktoré o svojom zdravotnom stave dostali.
Štyri kategórie nemocníc
Prieskum medzi poistencami Dôvery vyhodnocoval spokojnosť s hospitalizáciou v štyroch kategóriách:
- Fakultné a univerzitné nemocnice
- Ostatné nemocnice
- Špecializované nemocnice
- Všeobecné nemocnice
Fakultné a univerzitné nemocnice
V tejto kategórii boli klienti Dôvery najspokojnejší s Národným ústavom detských chorôb. Na druhom miesto skončila Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok - fakultná nemocnica a na treťom mieste Univerzitná nemocnica Martin.
Tohtoročný víťaz v kategórii Fakultné a univerzitné nemocnice Národný ústav detských chorôb je zároveň druhým najväčším skokanom roka, keďže si Národný ústav detských chorôb polepšil o tri priečky. Pozitívnym skokanom roka v tejto kategórii je Fakultná nemocnice Trnava, ktorá si polepšila o štyri priečky. Napriek tomu však Fakultná nemocnica v Trnave obsadila až desiatu priečku (v roku 2023 14. priečka).
Najväčší prepad v rankingu spokojnosti poistencov zaznamenal minuloročný víťaz spokojnosti Detská fakultná nemocnica Košice, tá minuloročné hodnotenie vyhrala, no v roku 2024 sa prepadla o päť priečok a skončila „až“ na šiestom mieste.
Z dlhodobej perspektívy medzi rokmi 2015-2024 boli klienti Dôvery najviac spokojní s Ústrednou vojenskou nemocnicou SNP v Ružomberku a Detskou fakultnou nemocnicou s poliklinikou Banská Bystrica (obe nemocnice získali 3x prvé miesto, 3x druhé miesto a rovnako 3x tretie miesto).
Naopak, najhoršie hodnotené nemocnice v roku 2024 boli podľa klientov Dôvery Fakultná nemocnica Nitra (v roku 2024 posledné štrnáste miesto, v roku 2023 12. miesto). Univerzitná nemocnica Bratislava skončila v roku 2024 & 2023 na identickom trinástom mieste. A tretia od konca skončila v Fakultná nemocnica Nové Zámky, ktorá skončila na dvanástom mieste a oproti roku 2023 si pohoršila o tri miesta.
Hodnotenie INEKO vs. Dôvera
Think-tank INEKO každoročne uverejňuje vlastné hodnotenie nemocníc podľa vybraných ukazovateľov kvality poskytovanej zdravotnej starostlivosti, operačných skúseností lekárov, náročnosti diagnóz, spokojnosti pacientov, hospodárenia a transparentnosti za posudzované obdobie uplynulých 4 rokov.
Prieskum INEKO a Dôvery nie sú metodicky identické.
V kategórii Fakultné a univerzitné nemocnice získala prvé miesto v roku 2023 aj v roku 2024 Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – FN. Počas histórie merania INEKO Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – FN zvíťazila päťkrát. Inštitút zároveň pripomenul, že ružomberská nemocnica neskončila počas doterajších desiatich ročníkov hodnotenia horšie ako tretia.
Nemocnica v Ružomberku je rovnako úspešná aj podľa klientov Dôvery, keďže sa do top tri najlepšie hodnotených nemocníc nedostala len v roku 2019.
Druhé miesto v rankingu INEKO ako aj v rankingu klientov Dôvera obsadili nemocnice z Banskej Bystrice. Rozdiel je však v tom, že kým klienti Dôvery druhé miesto v rankingu udelili Detskej fakultnej nemocnici s poliklinikou Banská Bystrica, tak v rebríčku INEKO patrí druhé miesto (2023 a 2024) Fakultnej nemocnici s poliklinikou F. D. Roosevelta Banská Bystrica.
„Roosveltka“ skončila v hodnotení poistencov Dôvery v roku 2023 aj 2024 zhodne na ôsmom mieste.
Tretie miesto v oboch hodnoteniach obsadila Univerzitná nemocnica Martin.
Na konci peletónu v hodnotení INEKO skončila Univerzitná nemocnica L. Pasteura Košice (11. miesto), Fakultná nemocnica Trnava skončila na predposlednom mieste (v hodnotení klientov Dôvery na 10. mieste zo 14), Fakultná nemocnica Nitra skončila v hodnotení INEKO na deviatom mieste z jedenástich (pri klientoch Dôvery na 14. mieste zo 14).
Všeobecné nemocnice Dôvera & INEKO
Najlepšie hodnotená z pohľadu klientov zdravotnej poisťovne Dôvera v kategórii Všeobecné nemocnice skončila Nemocnica Bory. V rankingu INEKO Nemocnica roka 2024 sa Nemocnica Bory zatiaľ neumiestnila, keďže nesplnila kritériá veľkosti vzorky, keďže počas roka 2023 sa ešte len rozbiehala, no podľa riaditeľa INEKO Dušana Zachara sú Bory adeptom na umiestnenie „na bedni“ pri hodnotení v tomto roku.
Na druhom mieste podľa klientov Dôvery skončila Univerzitná nemocnica - Nemocnica sv. Michala, a. s. ( v rankingu INEKO sa nenachádza vôbec). Univerzitná nemocnica - Nemocnica sv. Michala je podľa spokojnosti klientov Dôvery najlepšia nemocnica medzi rokmi 2015-2024. Na treťom mieste sa umiestnila Hornooravská nemocnica s poliklinikou Trstená.
Prvé tri miesta v hodnotení INEKO sú do značnej miery odlišné. Najúspešnejšou nemocnicou medzi všeobecnými (malými a strednými nemocnicami podľa INEKO) sa stala Nemocnica AGEL Košice-Šaca a.s., ktorá toto miesto obhájila po šiestykrát v rade. Podľa hodnotenia Dôvery skončila Šaca na piatom mieste.
Druhá v poradí podľa INEKO skončila nemocnica Topoľčany, avšak v hodnotení klientov Dôvery skončila až na 19. mieste z 41 hodnotených nemocníc. Na treťom mieste v INEKO hodnotení skončila Nemocnica Poprad, kým v hodnotení Dôvery skončila až 29. mieste z 14.
Podľa klientov Dôvery dosiahli najmenej priaznivé hodnotenia Všeobecná nemocnica s poliklinikou, Veľký Krtíš; Nemocnica AGEL Žiar nad Hronom a Banská Štiavnica; Hospitale, Šahy.
Pozitívnym skokanom roka je podľa klientov Dôvery Nemocnica Malacky (8 miesto v roku 2024 a 24 miesto v roku 2023), ktorá si polepšila o 15 priečok. Naopak, katastrofický rok v spokojnosti zaznamenala Nemocnica na okraji mesta, Partizánske (34. miesto v roku 2024, oproti 12. miestu v roku 2023).
Špecializované nemocnice
Klienti Dôvery hodnotili aj svoju spokojnosť s hospitalizáciou v špecializovaných nemocniciach. V tejto kategórii v roku 2024 dominovalo na prvom mieste Kardiocentrum Nitra (oproti roku 2023 si polepšili o dve priečky) pred Onkologickým ústavom sv. Alžbety (v roku 2023 skončil na 8.mieste) a Kardiocentrom AGEL-Šaca (oproti roku 2023 zhoršenie o dve priečky).
Onkologický ústav sv. Alžbety je v tejto kategórii medzi rokmi 2015-2024 najúspešnejšou špecializovanou nemocnicou.
Pozitívnym skokanom v roku 2024 sa stal v tejto kategórii Východoslovenský ústav srdcovo-cievnych chorôb, ktorý sa zlepšil o 8 miest. Naopak najväčší prepad zaznamenal v roku 2024 Východoslovenský onkologický ústav.
Najhoršie v prieskume spokojnosti dopadli psychiatrické nemocnice, čo vzhľadom na povahu hospitalizácie nie je prekvapivé.
Ostatné zdravotnícke zariadenia
V tejto kategórii podľa klientov Dôvery dopadli najlepšie GPN Koch, Bratislava (v roku 2023 na 5. mieste) pred TETIS, Dunajská Lužná (v roku 2023 1.miesto) a ORL Humenné (v roku 2023 2. miesto).
Najúspešnejšou nemocnicou v tejto kategórii je však za posledných desať rokov podľa klientov Dôvery Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici. V roku 2024 skončilo na štvrtom mieste.
Skokanom roka v kategórii Ostatné zdravotnícke zariadenia sa stal tohtoročný víťaz GPN Koch, Bratislava a najväčší prepad zaznamenalo Sanatórium Dr. Guhra, ktoré si pohoršilo o deväť miest.
© ozdravme s.r.o. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich vydavateľ.